# 44 навыка Claude для малого бизнеса

Настройка набора из 44 навыков: от подключения данных до регулярных отчётов.

Выполните подготовку, затем выберите нужные бизнесу сценарии. Промпты восстановлены из устных запросов и вынесены в блоки для копирования; это не дословная транскрипция. Замените текст в угловых скобках своими данными.

## 1. Установите набор и подключите данные

- [ ] Откройте Claude → Customize, найдите Local Business и установите набор. Проверьте, что он появился во вкладке «Твои». В официальном каталоге набор называется [Small Business](https://claude.com/marketplace/plugins/small-business); исходники доступны в [репозитории Anthropic](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/small-business).
- [ ] Откройте карточку набора и подключите используемые сервисы: почту, календарь, хранилище документов и CRM.

- Среди названных вариантов: [Gmail](https://workspace.google.com/products/gmail/), [Google Календарь](https://workspace.google.com/products/calendar/), [Google Диск](https://workspace.google.com/products/drive/), [Notion](https://www.notion.com/product/notion), [Canva](https://www.canva.com/) и [Zoom](https://www.zoom.com/). Выбирайте те, где находятся рабочие данные.

- [ ] Укажите, где хранятся лиды: в Notion, amoCRM или собственной CRM. Если готового подключения нет, подготовьте API-доступ к своей системе. Для amoCRM используйте [документацию платформы](https://www.amocrm.ru/developers/content/crm_platform/platform-abilities).
- [ ] Подключите источник ДДС — учёта движения денежных средств. Для Финолога подготовьте токен по [инструкции интеграции](https://help.finolog.ru/article/4209); если учёт ведётся в Google-документах, предоставьте доступ к соответствующему файлу.
- [ ] Перед передачей API-ключа попросите Claude открыть отдельную форму ввода. Не вставляйте ключ в текст переписки; если ключ уже оказался в чате, замените его.
- [ ] До подключения банковских данных решите, допустима ли их передача внешнему сервису. Если подключаете банк для анализа, используйте режим чтения.

## 2. Сохраните профиль бизнеса и стиль общения

- [ ] Откройте новый чат и запустите [smb-onboard](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/smb-onboard/SKILL.md).

```text
/smb-onboard
```

- [ ] Ответьте на вопросы: чем занимается бизнес, сколько человек работает над проектом, какие ежедневные проблемы нужно решить, какие инструменты используются и как часто нужны проверки.

- Примеры приоритетов: клиенты, организованность, деньги.
- Если бизнесов несколько, опишите их отдельно; при запуске следующих навыков указывайте нужный бизнес.

- [ ] Проверьте черновик профиля и согласуйте его. Убедитесь, что в итоговой карточке видны подключённые инструменты и оставшиеся подключения.
- [ ] Передайте примеры переписки менеджеров либо попросите найти их в подключённой почте. Сохраните стиль общения в базе знаний навыков, чтобы ответы клиентам соответствовали тону команды.

```text
Найди в подключённой почте переписку менеджеров с клиентами.
Определи стиль общения команды и сохрани его в базе знаний навыков.
Используй этот стиль при подготовке следующих ответов клиентам.
```

## 3. Найдите заявки без ответа

- [ ] Запустите [speed-to-lead](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/speed-to-lead/SKILL.md) для выбранного бизнеса с доступом к входящим обращениям и CRM.
- [ ] Проверьте список заявок: кому ещё не ответили, сколько человек ждёт дольше всех, какие обращения требуют участия руководителя и какие не относятся к потенциальным клиентам.
- [ ] Просмотрите подготовленные ответы: учтены ли сообщение клиента, история переписки и реальные услуги бизнеса. Уберите выдуманные услуги и сведения.
- [ ] Выберите способ обработки: скопировать ответ в нужный мессенджер, получить уведомление «написать/позвонить» в [Telegram](https://telegram.org/) или согласовать отправку подготовленного сообщения.

- Настройку регулярной проверки выполняйте после проверки первого отчёта, по разделу 13.
- Не используйте демонстрационные заявки и показатели как реальные данные компании.

## 4. Разберите просроченные счета

- [ ] Если в бизнесе бывают задержки оплаты, запустите [invoice-chase](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/invoice-chase/SKILL.md) с доступом к счетам и финансовому учёту.
- [ ] Проверьте общую сумму к получению, самый старый долг, сведения по каждому клиенту и позиции, требующие ручной проверки.
- [ ] Проверьте черновики напоминаний и выберите подходящий тон: мягкий, нейтральный или строгий.

- Для формирования ссылок на оплату нужен соответствующий API-доступ.

- [ ] Согласуйте письма перед отправкой из рабочей почты. Определите, кто обрабатывает ответы клиентов: менеджер или ИИ; при необходимости настройте уведомления о результатах в Telegram.

## 5. Подготовьте прогноз денег

- [ ] Запустите [cash-flow-snapshot](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/cash-flow-snapshot/SKILL.md) на данных финансового учёта и сформулируйте конкретный вопрос.

- Примеры: хватит ли денег на зарплаты в этом месяце; как спланировать покупку «Газели» для бизнеса; какую сумму можно выделить на новогодний корпоратив.

- [ ] Получите таблицу и прогноз на **90 дней**. Проверьте остатки на счетах, операции, планируемые поступления и риски кассового разрыва.
- [ ] Проверьте, учтены ли реальные задержки платежей контрагентов.

- Пример: если клиент обычно платит на **20 дней позже срока**, его поступление нельзя безоговорочно учитывать в первоначальную дату.
- Используйте реальные данные учёта вместо демонстрационных остатков.

```text
Используй подключённый финансовый учёт бизнеса <название>.
Рассчитай, хватит ли денег на зарплаты в этом месяце.
Подготовь таблицу и прогноз денег на 90 дней.
Покажи остатки на счетах, риски кассового разрыва и задержки платежей контрагентов.
```

## 6. Разберите почту и согласуйте ответы

- [ ] Запустите [inbox-manager](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/inbox-manager/SKILL.md): разберите письма за последние **48 часов** и оставшиеся без ответа за предыдущие **две недели**.
- [ ] Проверьте распределение по трём категориям: **«Требуется решение руководителя»**, **«Черновик готов»**, **«Разобрано»**.
- [ ] Разберите вопросы, требующие решения: претензии, возвраты, согласования и созвоны. Просмотрите, что уже закрыла команда и какие расходы или счета требуют внимания.
- [ ] Перед отправкой предложений о встречах проверьте доступ к Google Календарю и свободные интервалы. Согласуйте подготовленные ответы.
- [ ] Если рабочая переписка ведётся в Telegram, подключайте бота к рабочим чатам только при допустимости передачи их содержимого. Используйте эту переписку как дополнительный источник решений и расходов команды.

## 7. Соберите сводку на начало недели

- [ ] Запустите [monday-brief](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/monday-brief/SKILL.md) с доступом к финансовым данным, продажам, CRM, почте и календарю.
- [ ] Проверьте в одном документе: деньги на счетах, выручку за неделю и её динамику, деньги в воронке, фонд оплаты труда, проблемные сделки и долги.
- [ ] Просмотрите неделю вперёд: встречи, обещанные ответы и документы, которые должна подготовить команда. Убедитесь, что риски связаны с конкретными клиентами, сделками и обязательствами.

## 8. Подготовьте коммерческое предложение

- [ ] Запустите [proposal-builder](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/proposal-builder/SKILL.md) и передайте расшифровку встречи вместе с документами и согласованными решениями.

- Подойдут транскрипция Zoom или запись диктофона. Дополнительные материалы: голосовая заметка, фотографии, тендерная документация, короткие текстовые заметки.

- [ ] Передайте образец собственного коммерческого предложения и попросите сохранить оформление и структуру для следующих документов.

```text
Подготовь коммерческое предложение по приложенной расшифровке встречи,
документам и согласованным решениям.
Используй приложенный образец коммерческого предложения.
Сохрани его оформление и структуру для следующих предложений.
Подготовь версии DOCX и PDF.
```

- [ ] Проверьте содержание готового предложения, внесите правки в DOCX, добавьте подпись и подготовьте PDF для передачи клиенту.

## 9. Приведите CRM в порядок

- [ ] Запустите [crm-autopilot](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/crm-autopilot/SKILL.md) с подключением к рабочей CRM и выберите нужный режим.

- Записать встречу или звонок в карточку сделки.
- Регулярно собирать новую активность и заносить её в CRM.
- Найти заглохшие сделки и подготовить следующий шаг.
- Проверить дубли, мёртвые записи и пустые поля.

- [ ] Просмотрите решения, требующие согласования, очередь следующих шагов и черновики сообщений по затихшим сделкам.
- [ ] Одобрите нужные изменения, проверьте предложения по очистке базы и отдельно просмотрите, что уже было записано автоматически.

## 10. Отберите кандидатов на вакансию

- [ ] Перед запуском [hiring-screener](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/hiring-screener/SKILL.md) подготовьте список требований из вакансии. Если вакансии нет, сначала сформируйте критерии вместе с Claude.

- Не начинайте оценку резюме, пока критерии не определены.

- [ ] Предоставьте резюме и необходимые доступы. Проверьте короткий список кандидатов и разбор каждого: соответствие требованиям, преимущества и вопросы, которые нужно уточнить до решения.
- [ ] Согласуйте кандидатов на интервью, выберите свободное время в Google Календаре и проверьте подготовленный пакет писем перед отправкой.

## 11. Проверьте репутацию и клиентов, которые перестали покупать

- [ ] Запустите [review-reputation](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/review-reputation/SKILL.md): соберите публичные отзывы и упоминания бизнеса за последние **90 дней**.

- Названные площадки: [Яндекс Карты](https://yandex.ru/maps/), [2ГИС](https://2gis.ru/) и Авито.
- Дополнительные источники: CRM, Telegram-чаты, выгрузки поддержки и данные внутренней WMS — системы управления складом.
- Если у площадки нет API, предоставьте Claude разрешение на работу с браузером для доступа к странице.

- [ ] Проверьте группировку жалоб по темам. Выделите повторяющиеся проблемы и определите, что нужно исправить в работе.

- Пример: одна и та же претензия в **20 отзывах** — повод разбирать причину, а не только писать отдельные ответы.

- [ ] Проверьте отзывы без ответа и согласуйте черновики в стиле команды. Для серьёзной претензии определите, нужен ли личный разговор с клиентом.
- [ ] Подключите историю платежей или подробные данные CRM и найдите клиентов, которые перестали покупать без жалоб.

- Примеры для проверки: клиент без покупок **семь месяцев**; клиент, ранее приносивший в среднем **100 000 ₽ в месяц**, перестал обращаться. Это примеры, а не универсальные пороги.

- [ ] Подготовьте персональные сообщения: узнать, как дела, почему прекратились покупки и нужны ли дополнительные условия. Отдельно проверьте контакт с **топ-10 клиентов по выручке**.

- При оценке потери клиента учитывайте LTV — доход от отношений с клиентом за весь период, а не только сумму одной покупки.

## 12. Соберите регулярный отчёт и закройте месяц

- [ ] Запустите [report-builder](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/report-builder/SKILL.md) и опишите отчёт обычными словами: периодичность и нужные показатели.

```text
Каждый понедельник готовь отчёт:
— продажи по точкам в сравнении с прошлым годом;
— реестр долгов;
— доля фонда оплаты труда.
Используй подключённые данные бизнеса <название>.
Подготовь отчёт в Excel или в виде артефакта, которым можно поделиться.
```

- [ ] Проверьте полученный Excel-файл или артефакт перед передачей команде либо руководителю.
- [ ] Для закрытия месяца запустите [close-month](https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/blob/main/small-business/skills/close-month/SKILL.md). Проверьте P&L — отчёт о прибылях и убытках, финансовые риски, прогноз денег на **30–90 дней** и незакрытые вопросы.
- [ ] Просмотрите письмо и пакет документов для бухгалтера. Подтвердите передачу только после проверки.

## 13. Настройте повторяемые задачи

- [ ] Откройте раздел **«Отложенные» → «Новая задача»** и выберите создание с Claude.
- [ ] Укажите нужный навык и попросите создать повторяемую задачу на основе сохранённой базы знаний. Для закрытия месяца задайте **3-е число каждого месяца**.

```text
Используй навык close-month.
На основе сохранённой базы знаний по этому навыку и подключённых данных
бизнеса <название> создай повторяемую задачу на закрытие месяца.
Запускай её 3-го числа каждого месяца.
Перед передачей пакета бухгалтеру дождись подтверждения.
```

- [ ] Проверьте, что задача появилась в разделе «Отложенные», и сверьте её периодичность.
- [ ] Аналогично задайте регулярность нужным сценариям: проверке входящих заявок, разбору почты и отчётам. Сохраните согласование сообщений и передачу документов за человеком.

Для отдельной облачной настройки: [документация OpenClaw](https://docs.openclaw.ai/) и [Hermes Agent](https://hermes-agent.nousresearch.com/docs/). Облачная установка требует отдельной инструкции.

---

Источник: https://localhost:3000/m/chek-list-navyki-claude-dlya-malogo-biznesa