Люди не читают инструкции: как я делаю продукт понятнее

Люди не читают инструкции, и это не их проблема, если продукт делаешь ты. За несколько лет разных бизнесов я принял простой факт: пользователь по умолчанию считает, что всё должно работать само, без изучения чего-либо. К расширению Yoolip AI раз 50 написали, что оно «не показывает реальную цену как на Ozon», хотя оно так работать и не должно. Моя задача как разработчика бороться с этой невнимательностью, а не злиться на неё. Ниже три способа, которые я использую прямо сейчас.

Форма обратной связи для багов

Большинство репортов там мусорные: человек просто не прочитал, как пользоваться. Но в этом мусоре регулярно попадаются реальные идеи, как сделать продукт понятнее. Пропускать их нельзя.

Тестирование от лица пользователя

Когда делаю новую таблицу с данными, сажусь и думаю: технически готово, но что здесь ещё мешает человеку сразу понять ценность? Смотрю на это не как разработчик, а как селлер, который зашёл впервые.

Закрытый чат тестировщиков и разбор через Claude

Это самое интересное. Есть группа людей, которые пользуются сервисом уже две недели, и за это время у них сломалось всё, что могло сломаться. Примерно раз в неделю я выгружаю архив этого чата и отправляю его в Claude. Разбираем все проблемы, убираем нерелевантные и делаем аудит кода: ищем, как превратить комментарии в конкретные правки. Я даже не читаю детально, что там написано, просто скармливаю архив и получаю список того, что чинить. Один архив за неделю, один промпт, и все баги и недостатки логики закрыты.