Корпоративная платформа за три вечера: экскурсия по своей системе

Что стоило миллионы, а стало тремя вечерами

Когда у меня ещё не было компаний и сотрудников, я наблюдал за разными предпринимателями. Они всегда с гордостью рассказывали: у них есть собственная корпоративная платформа, они нашли программистов, те накодили, у них свой учёт финансов, какие-то инструменты для облегчения задач. Это было «вау, круто».

Прошло время. Сейчас у меня работают люди, сейчас у меня несколько компаний. И в последние годы мы действительно пытались создавать свои инструменты.

Но была проблема: мы не можем найти нормального программиста. А если находим, он просит 150 тысяч — у меня столько просили за бота, который делает часть функционала, который я сегодня покажу.

И вот настало время, когда модель научилась делать то, что раньше делали программисты за кучу денег, — и считалось, что нейросети этого не могут.

Дальше — экскурсия по моей корпоративной платформе, которая экономит нам десятки часов еженедельно. Сделана мной за пару вечеров, без знания кода. Я вообще ничего не знаю в техническом плане, но у меня получилось.

Почему боты не прижились

Раньше мы делали автоматизации через ботов. И они в целом работали.

Но сказать, что команда привыкла ими пользоваться, — вообще нет.

Потому что когда ты внедряешь что-то внутри компании или для себя, есть важное правило. Нужно делать мало кликов. Чем меньше кликов, тем больше команда начнёт этим пользоваться.

Первый инструмент: куда уходят клики

На старте у меня было несколько запросов. Я наблюдал за тем, что мы делаем в команде и что делаю я сам, и мне нужна была автоматизация.

Первая боль: в компании много каналов, и непонятно, кто откуда заходит.

Сейчас мы отслеживаем клики абсолютно везде — в каждом ролике, на каждом канале. Вот здесь видно, что с какого-то поста 484 клика. И самое главное — я могу смотреть статистику по всем этим кликам. Это наша внутренняя аналитика, которой мне не хватало, потому что отдельные инструменты не давали настройки под себя.

Сделано всё максимально просто, чтобы сотрудник сразу ввёл нужную ссылку. У нас готовые быстрые ссылки на все проекты и сайты: менеджер просто выбирает нужную, короткий код может сделать случайным или своим.

Дальше выбирается источник трафика, потом конкретный канал, потом идентификатор объявления. Статистика устроена по дням, поэтому дата ставится одной кнопкой в едином формате.

И в аналитике я вижу детальную статистику по колонкам для каждого канала: название, все метки. Захожу и сразу вижу, где реклама сработала, а где нет. Вот пара удачных роликов вышла — и видно, как сразу полетело.

Как предпринимателю мне стало максимально просто. Я один раз это настроил, и мне не нужно объяснять сотрудникам, как с этим работать: там интуитивно всё понятно, все соцсети и сайты уже добавлены. Обучить нового сотрудника стало занимать пять минут вместо тридцати — не надо объяснять, как мы делаем метки, как именуем каналы, куда зайти в базу знаний.

Второй инструмент: зарплаты, которые считались полдня

Вторая боль. Если у вас есть компания и сотрудники, вы меня поймёте.

Каждый раз, когда нужно считать зарплату в любом из наших бизнесов, это ад и ужас. Где-то мы платим сдельно — например, упаковщикам за конкретную упаковку. В своих проектах почти у каждого на менеджерской позиции есть процент от оборота или от чистой прибыли — в зависимости от проекта.

И каждый раз тебе нужно в таблицу вводить эти обороты, потом стирать, потом проверять, что всё окей. Кто-то из сотрудников живёт не в России, мы платим в валюте, а получают они в рублях. Кому-то платим как предпринимателю, кому-то как самозанятому, кто-то фрилансер за границей.

Всё это превращалось в полдня. Кроме шуток: полдня моего времени и полдня времени нашей управляющей.

Сейчас всё максимально просто. У меня есть профиль каждого сотрудника. По каждому — реквизиты, как мы ему платим, чтобы я не забывал: нажимается одна кнопка «оплатить», и я сразу вижу все реквизиты.

Могу посмотреть историю выплат — кому, когда и за что платил. Вижу отпуска: лимит и сколько осталось. Есть заметки по сотруднику, чтобы не забывать нужные данные. Раньше всегда был вопрос, где это хранить, — хранили в облачном диске, просто какие-то фотографии документов. Сейчас всё на платформе.

Дальше финансы: какой оклад, какой доход от оборота. Могу добавить, что человек ведёт магазин и получает процент от оборота, — и оборот будет считаться автоматически. Тут же настраивается валюта, в которой мы ему выплачиваем.

Кнопка «сообщить о баге» на каждой странице

Тут интересный приём, если будете делать что-то подобное.

Чтобы платформу дорабатывать, у меня на каждом сайте — и на корпоративном, и на клиентском — стоит вот такая кнопка. Я её сам делаю через один запрос.

Если вдруг какой-то сбой — вот, допустим, здесь долго отправлялся комментарий, — я так и пишу: долго отправлялся комментарий. Автоматически выбирается страница, откуда это шло, чтобы мне дальше было проще.

И я ставлю себе раз в две недели оптимизацию платформы: есть полдня — полдня дорабатываю.

Дальше захожу в настройки, там отдельно баги. Вижу, что кто-то из сотрудников написал: вот здесь ошибка. Могу сразу доделать и удалить.

Третий и четвёртый инструменты

Дальше подписки. У нас, как у компании, их много, и за все мы платим.

Общий учёт — единственное, что мы ещё до конца не доделали. Хотя количество подписок, которые нужны компании, огромное: система задач, система аналитики найма — свою мы уже сделали, а до этого платили. Плюс нейросети, за которые уходит существенная сумма ежемесячно, если считать с моими личными. У меня личная карта подвязана, и там каждый день какие-то списания — потому что чем-то мы уже перестали пользоваться, а ревизии подписок просто не было.

Логика простая. Есть подписка — например, сервис финансовой аналитики. Свой мы не делали: у него классная интеграция с банками, проще заплатить. Нажимаю «добавить», пишу название.

И вот интересная вещь для ленивых, обязательно используйте. Логотип вставляется автоматически. Описание тоже не пишу сам: я добавил в проект ключ доступа к модели, и теперь даже такие вещи автоматизированы. До этого описание нужно было либо писать самому, либо где-то брать. Я точно знаю: на таких мелких задачах, которые вообще ничего не значат, люди чаще всего и тупят.

Дальше ввожу сумму, периодичность, даты первого и последнего платежа, почту аккаунта. Пароли храним в отдельном, более безопасном месте.

Дальше формы. Мы всегда пользовались обычными формами — удобная интеграция, легко потом делать аналитику. Но их тоже надо настроить.

Раньше это выглядело так. Модель продумывала вопросы, а потом нужно было потратить час: руками копировать из чата, вставлять, настраивать. Это час работы.

Теперь я просто вставляю то, что хочу увидеть в форме, нажимаю «сгенерировать» — и пропускаю самый нудный и рутинный этап. Продумать форму модель могла и раньше, а вот сделать её — вряд ли.

Дальше настройка вопросов: двигаю, выбираю варианты ответа, настраиваю поля и вид формы. Есть ссылка при завершении, если мы даём какой-то подарок. И есть ответы, где менеджер сразу может отметить нужное и поставить оценку.

Такой простой инструмент удалось оптимизировать по времени практически вдвое.

Бот, который сам меняет закреп и аватарку

У меня есть отдельное обучение, где мы ведём людей с самого начала до результата. Задача специфичная: мы работаем в чатах, и нужно, чтобы в этих чатах менялись закреплённые сообщения.

Когда ученик переходит на следующий этап — допустим, был на подборе, перешёл к закупке, — бот, подвязанный к каждому чату из этой системы, автоматически пришлёт сообщение, заготовленное для этого этапа.

Дальше настройка аватарки. Если ученик пишет «хочу заморозить обучение, у меня отпуск на две недели» — мы просто ставим заморозку в карточке, и у него в чате автоматически меняется аватарка. Видно, что у нас два вида аватарок, и они меняются сами.

Захожу и сразу вижу, сколько учеников на каком этапе. Здесь всегда много людей обучается параллельно, и мне нужно быть в курсе: это личная работа.

Открываю конкретного ученика: вижу прогресс, вижу, сколько дней была заморозка, могу назначить ему менеджера, чтобы дальше фильтровать. Дата старта, дата окончания. Сопровождение занимает ровно два с половиной месяца — поэтому здесь специальная кнопка: менеджер нажал «сегодня», нажал «два с половиной месяца», и всё.

И главное: чат привязывается к ученику одной кнопкой. Такого нет ни в одной готовой системе. А нам это нужно, чтобы не тратить время: кто бы из менеджеров ни работал с учеником, всегда забывалось. Всегда менеджер забывал поменять закреп или отправить сообщение, а текст надо было откуда-то копировать.

Теперь копировать не надо ничего. Всё отправит бот: мы один раз настроили, и это работает на автомате. Как только добавляется ссылка — бот сам обновит закреп в чате.

Сводка дня для руководителя

Это пока черновая версия — мы уже пользуемся, и она отлично работает. Но в планах вот что.

Так как бот и доступ к модели у нас завязаны вместе, мы добавляем бота в чаты со всеми сотрудниками и учениками. И бот по каждому чату делает сводку: какие были проблемы, что зафиксировали.

А я как руководитель после этого получаю единый сводный отчёт за день: какие проблемы были у сотрудников, какие у учеников, какие у менеджеров.

Это ещё один день работы — и оно будет готово.

И представь, сколько времени это может сэкономить руководителю. А если ты делаешь что-то для себя и ведёшь своих клиентов — сравни: готовая система стоит полторы тысячи рублей за одного пользователя, а тут ты платишь полторы тысячи за хостинг и настраиваешь всё под себя. Думаю, ответ очевиден.

Шесть инструментов одной платформы

Собрал всё, что показал, в одну таблицу. На создание этой системы ушло три дня.

Три возражения про свою платформу

«Проще купить готовую систему». Готовая стоит полторы тысячи рублей за одного пользователя — а здесь полторы тысячи за хостинг, и всё настроено под тебя. И привязки чата к карточке, ради которой всё затевалось, нет ни в одной готовой системе.

«Без программиста такое не собрать». За бота, который делает часть этого функционала, у меня просили 150 тысяч. Платформа собрана за три вечера без знания кода — я вообще ничего не знаю в техническом плане.

«Своя система развалится, чинить будет некому». На каждой странице стоит кнопка «сообщить о баге», она собирается одним запросом. Раз в две недели полдня уходит на доработку — этого хватает.

Что здесь недоделано

Скажу честно: платформа чуть-чуть подлагивает. Это нормально, когда не оптимизируешь. В моём случае это реально было сделано за три вечера суммарно, поэтому до оптимизации просто руки не дошли.

Учёт подписок — единственное, что мы ещё не довели до конца. Он пока с тестовыми данными, хотя логика уже понятна.

Система сопровождения учеников тоже черновая. Мы ей уже пользуемся, и она отлично работает, но сводный отчёт для руководителя ещё не готов — это ещё день работы.

Найди рутину, которая повторяется

Ты дочитал до конца — значит, вопрос не в том, можно ли собрать свою платформу без программиста. Можно, за три вечера. Вопрос в том, какая рутина у тебя повторяется каждую неделю и до сих пор делается руками.

Подумай, какие задачи прямо сегодня занимают часы у тебя или у твоих сотрудников — и при этом повторяются. Просто оптимизируй их: напиши первое сообщение о том, что у тебя такая-то рутина, и попроси пошаговый план, как её автоматизировать. Он его даст.

Я буквально не проходил никаких курсов — я просто шёл ровно по этой схеме.

Один вопрос напоследок. Ответь себе одним предложением: какую задачу твоя команда делает руками каждую неделю и каждый раз про неё забывает? Назови её конкретно — с неё и начни. Я читаю.