44 навыка Claude для малого бизнеса

Выполните подготовку, затем выберите нужные бизнесу сценарии. Промпты восстановлены из устных запросов и вынесены в блоки для копирования; это не дословная транскрипция. Замените текст в угловых скобках своими данными.

1. Установите набор и подключите данные

• Откройте Claude → Customize, найдите Local Business и установите набор. Проверьте, что он появился во вкладке «Твои». В официальном каталоге набор называется Small Business; исходники доступны в репозитории Anthropic.

• Откройте карточку набора и подключите используемые сервисы: почту, календарь, хранилище документов и CRM.

• Среди названных вариантов: Gmail, Google Календарь, Google Диск, Notion, Canva и Zoom. Выбирайте те, где находятся рабочие данные.

• Укажите, где хранятся лиды: в Notion, amoCRM или собственной CRM. Если готового подключения нет, подготовьте API-доступ к своей системе. Для amoCRM используйте документацию платформы.

• Подключите источник ДДС — учёта движения денежных средств. Для Финолога подготовьте токен по инструкции интеграции; если учёт ведётся в Google-документах, предоставьте доступ к соответствующему файлу.

• Перед передачей API-ключа попросите Claude открыть отдельную форму ввода. Не вставляйте ключ в текст переписки; если ключ уже оказался в чате, замените его.

• До подключения банковских данных решите, допустима ли их передача внешнему сервису. Если подключаете банк для анализа, используйте режим чтения.

2. Сохраните профиль бизнеса и стиль общения

• Откройте новый чат и запустите smb-onboard.

/smb-onboard

• Ответьте на вопросы: чем занимается бизнес, сколько человек работает над проектом, какие ежедневные проблемы нужно решить, какие инструменты используются и как часто нужны проверки.

• Примеры приоритетов: клиенты, организованность, деньги.

• Если бизнесов несколько, опишите их отдельно; при запуске следующих навыков указывайте нужный бизнес.

• Проверьте черновик профиля и согласуйте его. Убедитесь, что в итоговой карточке видны подключённые инструменты и оставшиеся подключения.

• Передайте примеры переписки менеджеров либо попросите найти их в подключённой почте. Сохраните стиль общения в базе знаний навыков, чтобы ответы клиентам соответствовали тону команды.

3. Найдите заявки без ответа

• Запустите speed-to-lead для выбранного бизнеса с доступом к входящим обращениям и CRM.

• Проверьте список заявок: кому ещё не ответили, сколько человек ждёт дольше всех, какие обращения требуют участия руководителя и какие не относятся к потенциальным клиентам.

• Просмотрите подготовленные ответы: учтены ли сообщение клиента, история переписки и реальные услуги бизнеса. Уберите выдуманные услуги и сведения.

• Выберите способ обработки: скопировать ответ в нужный мессенджер, получить уведомление «написать/позвонить» в Telegram или согласовать отправку подготовленного сообщения.

• Настройку регулярной проверки выполняйте после проверки первого отчёта, по разделу 13.

• Не используйте демонстрационные заявки и показатели как реальные данные компании.

4. Разберите просроченные счета

• Если в бизнесе бывают задержки оплаты, запустите invoice-chase с доступом к счетам и финансовому учёту.

• Проверьте общую сумму к получению, самый старый долг, сведения по каждому клиенту и позиции, требующие ручной проверки.

• Проверьте черновики напоминаний и выберите подходящий тон: мягкий, нейтральный или строгий.

• Для формирования ссылок на оплату нужен соответствующий API-доступ.

• Согласуйте письма перед отправкой из рабочей почты. Определите, кто обрабатывает ответы клиентов: менеджер или ИИ; при необходимости настройте уведомления о результатах в Telegram.

5. Подготовьте прогноз денег

• Запустите cash-flow-snapshot на данных финансового учёта и сформулируйте конкретный вопрос.

• Примеры: хватит ли денег на зарплаты в этом месяце; как спланировать покупку «Газели» для бизнеса; какую сумму можно выделить на новогодний корпоратив.

• Получите таблицу и прогноз на 90 дней. Проверьте остатки на счетах, операции, планируемые поступления и риски кассового разрыва.

• Проверьте, учтены ли реальные задержки платежей контрагентов.

• Пример: если клиент обычно платит на 20 дней позже срока, его поступление нельзя безоговорочно учитывать в первоначальную дату.

• Используйте реальные данные учёта вместо демонстрационных остатков.

6. Разберите почту и согласуйте ответы

• Запустите inbox-manager: разберите письма за последние 48 часов и оставшиеся без ответа за предыдущие две недели.
• Проверьте распределение по трём категориям: «Требуется решение руководителя», «Черновик готов», «Разобрано».
• Разберите вопросы, требующие решения: претензии, возвраты, согласования и созвоны. Просмотрите, что уже закрыла команда и какие расходы или счета требуют внимания.
• Перед отправкой предложений о встречах проверьте доступ к Google Календарю и свободные интервалы. Согласуйте подготовленные ответы.
• Если рабочая переписка ведётся в Telegram, подключайте бота к рабочим чатам только при допустимости передачи их содержимого. Используйте эту переписку как дополнительный источник решений и расходов команды.

7. Соберите сводку на начало недели

• Запустите monday-brief с доступом к финансовым данным, продажам, CRM, почте и календарю.
• Проверьте в одном документе: деньги на счетах, выручку за неделю и её динамику, деньги в воронке, фонд оплаты труда, проблемные сделки и долги.
• Просмотрите неделю вперёд: встречи, обещанные ответы и документы, которые должна подготовить команда. Убедитесь, что риски связаны с конкретными клиентами, сделками и обязательствами.

8. Подготовьте коммерческое предложение

• Запустите proposal-builder и передайте расшифровку встречи вместе с документами и согласованными решениями.

• Подойдут транскрипция Zoom или запись диктофона. Дополнительные материалы: голосовая заметка, фотографии, тендерная документация, короткие текстовые заметки.

• Передайте образец собственного коммерческого предложения и попросите сохранить оформление и структуру для следующих документов.

• Проверьте содержание готового предложения, внесите правки в DOCX, добавьте подпись и подготовьте PDF для передачи клиенту.

9. Приведите CRM в порядок

• Запустите crm-autopilot с подключением к рабочей CRM и выберите нужный режим.

• Записать встречу или звонок в карточку сделки.

• Регулярно собирать новую активность и заносить её в CRM.

• Найти заглохшие сделки и подготовить следующий шаг.

• Проверить дубли, мёртвые записи и пустые поля.

• Просмотрите решения, требующие согласования, очередь следующих шагов и черновики сообщений по затихшим сделкам.

• Одобрите нужные изменения, проверьте предложения по очистке базы и отдельно просмотрите, что уже было записано автоматически.

10. Отберите кандидатов на вакансию

• Перед запуском hiring-screener подготовьте список требований из вакансии. Если вакансии нет, сначала сформируйте критерии вместе с Claude.

• Не начинайте оценку резюме, пока критерии не определены.

• Предоставьте резюме и необходимые доступы. Проверьте короткий список кандидатов и разбор каждого: соответствие требованиям, преимущества и вопросы, которые нужно уточнить до решения.

• Согласуйте кандидатов на интервью, выберите свободное время в Google Календаре и проверьте подготовленный пакет писем перед отправкой.

11. Проверьте репутацию и клиентов, которые перестали покупать

• Запустите review-reputation: соберите публичные отзывы и упоминания бизнеса за последние 90 дней.

• Названные площадки: Яндекс Карты, 2ГИС и Авито.

• Дополнительные источники: CRM, Telegram-чаты, выгрузки поддержки и данные внутренней WMS — системы управления складом.

• Если у площадки нет API, предоставьте Claude разрешение на работу с браузером для доступа к странице.

• Проверьте группировку жалоб по темам. Выделите повторяющиеся проблемы и определите, что нужно исправить в работе.

• Пример: одна и та же претензия в 20 отзывах — повод разбирать причину, а не только писать отдельные ответы.

• Проверьте отзывы без ответа и согласуйте черновики в стиле команды. Для серьёзной претензии определите, нужен ли личный разговор с клиентом.

• Подключите историю платежей или подробные данные CRM и найдите клиентов, которые перестали покупать без жалоб.

• Примеры для проверки: клиент без покупок семь месяцев; клиент, ранее приносивший в среднем 100 000 ₽ в месяц, перестал обращаться. Это примеры, а не универсальные пороги.

• Подготовьте персональные сообщения: узнать, как дела, почему прекратились покупки и нужны ли дополнительные условия. Отдельно проверьте контакт с топ-10 клиентов по выручке.

• При оценке потери клиента учитывайте LTV — доход от отношений с клиентом за весь период, а не только сумму одной покупки.

12. Соберите регулярный отчёт и закройте месяц

• Запустите report-builder и опишите отчёт обычными словами: периодичность и нужные показатели.

• Проверьте полученный Excel-файл или артефакт перед передачей команде либо руководителю.
• Для закрытия месяца запустите close-month. Проверьте P&L — отчёт о прибылях и убытках, финансовые риски, прогноз денег на 30–90 дней и незакрытые вопросы.
• Просмотрите письмо и пакет документов для бухгалтера. Подтвердите передачу только после проверки.

13. Настройте повторяемые задачи

• Откройте раздел «Отложенные» → «Новая задача» и выберите создание с Claude.
• Укажите нужный навык и попросите создать повторяемую задачу на основе сохранённой базы знаний. Для закрытия месяца задайте 3-е число каждого месяца.

• Проверьте, что задача появилась в разделе «Отложенные», и сверьте её периодичность.
• Аналогично задайте регулярность нужным сценариям: проверке входящих заявок, разбору почты и отчётам. Сохраните согласование сообщений и передачу документов за человеком.

Для отдельной облачной настройки: документация OpenClaw и Hermes Agent. Облачная установка требует отдельной инструкции.